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刘润:良久没写百度了,今天聊聊……

Allbet登录网址 2021年08月19日 健康 26 0

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(本文首发于“刘润”民众号,关注“刘润”,和170万读者一起洞察商业本质)

8月6日,百度APP宣布了新代言人龚俊的一首魔性洗脑歌:

影戏门票订旅店,先百度一下。情绪执法找专家,先百度一下。康健知识权威答,先百度一下。百度一下,生涯更好。

就是这首歌。无限循环。无限循环。无限循环。

于是,有同砚问我,百度这是在干什么?他们是设计通过小鲜肉,拥抱年轻人吗?他们是设计学习蜜雪冰城,洗脑流传吗?他们是要踏足影戏门票、专家问答,干掉美团和知乎吗?

谢谢人人看得起我,啥问题都敢问。那我就只好厚起脸皮,闭着眼睛答。

同砚们,你们还记得百度APP以前的口号吗?对。“有事搜一搜,没事看一看”。你注重到没有,在这首魔性洗脑歌里,百度APP的口号酿成了什么?没错。酿成了:

百度〖du〗一下,生涯更好。

还真是。从“搜一搜,看一看”,到“生涯更好”。可是,这差异大吗?

大了去了。这意味着,百度APP正在,或者至少希望自己,从“搜索引擎”,转型为“决议服务”。

是啊。关于互联网公司,我写了许多阿里,腾讯,京东,字节跳动,小米,和美团。很少写百度。

今天,我们就借这位同砚的问题,聊聊百【bai】度。

聊聊百度的未来。斗胆。

— 1 —

决议服务

什么是决议服务?

要批注白这个问题,我必须先给你举个例子。

你在家里炒菜,突然发现,油快没了。于是,你打开手机,上淘宝、天猫、京东,或者拼多多上买。异常自然。然则叨教,这时,你会怎么买?

你是不是会从,在这些“平台电商”的搜索框里,搜索“橄榄油”最先?或者你不喜欢橄榄油,那你是不是会搜索:茶油,葵花籽油,椰子油,猪油,菜籽油,花生油?然后,在成百上千的搜索效果里,凭证信用、价钱、谈论、运费排个序,最终选一个‘ge’商家下单?

是啊。这有什么纰谬吗?

没什么纰谬。然则,你也许没有意识到的是,你在搜索框里输入的“橄榄油”这三个字时,你输入的,是一种特殊的信息:谜底。

你在平台电商网站上的搜索“橄榄油”,本质上是在追求从“谜底”到“商品”的匹配。而你在内陆服务网“wang”站上搜索“影戏票”,本质上也是在追求从“谜底”到“服务”的匹配。

为什么是“谜底”?什么是“谜底”?

橄榄油【you】就是一个“谜底”。它之以是是个谜底,是由于它背后,藏着一个你以为早已被回覆了的问题。你为什么搜橄榄油?由于你听说,橄榄油康健。橄榄油这个谜底,背后藏的问题是:什么油最康健?

但若是我 wo[追问你,你确定吗?你确定橄榄油真的康健吗?真的吗?你确定吗?你100%确定吗?

若是你被我问得最先嫌疑了,想:啊?我还真不那么确定,我要不照样问一下吧。那么好,问题来了。你会去那里问一下?

你也许率不会在电商的搜索框里搜索“什么油最康健”。由于你知道,那里只有商品,没有谜底。那怎么办?那你会去那里找谜底?

你可能突然就想:百度一下。

“百度一下”。这个心智,也许是百度今天最主要的资产。

然后,你在百度上找到一篇科普作家卓(zhuo)克的文章。文章中(zhong)说,橄榄油虽然不错,然则它的烟点太低,只有160-180℃。而炒菜的温度,很可能在200℃以上。用橄榄油炒菜,会有很大的烟。而油烟,对康{kang}健晦气。以是,橄榄油很好,但不适合炒菜。而对其它适合炒菜的油来说,“单不饱和脂肪酸”的含量只管高(能祛除坏的胆固醇),“饱和脂《zhi》肪酸”的含量只管低(会积累坏的胆固醇),是康健的要害。平衡所有数据,最厥后看,菜籽油,可能『neng』是一个异常合〖he〗适的选择。

你名顿开。原来卓克以为,廉价的菜籽油就很好啊。这时,你可能会删掉淘宝搜索框里的“橄榄油”,重新输入“菜籽油”。然后,选择一个信得过的品牌、店肆,下单。

百度,影响了你的决议。

通过什么影响的?通过为你心中真正的“问题”,重新找到一个“谜底”。

终于讲到,什么是决议服务了。

在适才的案例中,消费者买油的“购置路径”,有两段:1)决议:问题→谜底(搜索引擎);2)服务:谜底→商品(平台电商、内陆服务)。决议在“购置路径”的上游,是百度提供的。服务在下游,是电商提供的。

那既然我已经在上游了,那能不能把整个“购置路径”的事,全做了呢?你搜完油,知道菜籽油不错之后,直接把菜籽油卖给你呢?

这就是:决议服务。

详细怎么做?

— 2 —

问题→谜底→商品

2020年,百度投资了消费品排行榜“盖得排〖pai〗行(Guide Rank)”,现在占股比例为26.06%,是盖得排行单一最大股东。

盖得排行是做什么的?

我听说,吃蒸的食物很康《kang》健,由于基本不用油。以是,我想选个电蒸锅。可是,怎么选?上网看看。可是,网上信息太多,众说纷纭,我越查反而越糊涂。怎么办?

“怎么选电蒸锅”,这是一个真问题。对这个真问题,消费者期待一个好谜底。获得好谜底后,消费者可能就会随即启动一个购置。

以是,回覆好这个问题很要害。怎么回覆?

直接评测!

盖得排行,把市面上的电蒸锅产物找来,从烹饪效果、平安性、易用性三个角度,做了详细的评测。然后,它没说“实在都很好,消费者凭证自己的情形选择”这样的客套话,而是强制分了个崎岖,做了个排名!

(盖得排行上,对电蒸锅的评测和排名)

第一次看到这个排名的时刻,我震惊了。天啊,这得冒犯若干人啊。

美的会不会说,凭什么我85分、苏泊尔87分?它会不会起诉盖得排行,说你宣布没有科学依据的排行榜,把我们排在苏泊尔后面,危险了我的品牌声誉呢?只要这个排行榜有硬伤,好比参数引用错误,或者测试流程不严谨,盖得排行就会很危险。

而且反过来,消费者会不会也有质疑呢?排名靠前的那几个品牌,一定是收了钱的〖de〗吧?你就是想骗我买他们的产物吧?我凭什么信托你的排名呢?

盖得排行在每一张排行榜最前面,都加了一段“官方声明”:

公正客观排名,是盖得的生命线。确立三年以来,完全杜绝了收钱排名,也从未泛起过一桩《zhuang》收钱排名的丑闻。敬请社会监视,若有任何收钱卖榜的行为,迎接到官【guan】网举报。

值得佩服。确实,公信力,是排行榜的生命线。若是你愿意信托盖得没有说谎(这个说谎的成本着实太高,由于若是真的“收钱卖榜”,竞争对手一定会举报),那么,你会买什么牌子的电蒸锅呢?

也许率会是前几名:苏泊尔,美的,福腾宝,小熊,和德国宝。

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这时,你看到一个大大的“买”这个按钮。点一下,你猜能看到什么?电蒸锅的优惠销售。排名第四的小熊,是全网爆品。排名第一的苏泊尔,近期正好打折。

在盖得“de”的“决议服务”中,问题→谜底→商品,环环相扣:

问题:若何选『xuan』购电蒸锅?

谜底:要兼顾烹饪效果、平安性、易用性三方面因素‘su’。

商品:苏泊尔,美的,福腾宝,小熊,和德国宝。

你就说你买不买?

盖得排行,在整个百度生态系里,照样一个小弟。百度在“决议服务”上的结构,远不只是盖得排行。龚俊做代言人的 de[百度APP,才是“决议服务”的主战场。

而在这个主战场里,涉及的场景也远不止是电蒸锅、汽车、洗衣机这些“商品”。情绪、执法、找专家这些“服务”,也异常伟大。

什么意思?

我们回到百度APP。

— 3 —

问题→谜底→服务

百度APP的搜索框,就是一部人世百态。

若是有个小说家,获得百度授权,在不涉及用户隐私的情形下,光是看看人人搜索什么,我信托就能写出比影戏还要精彩的小说来。

那么,人人都搜索什么呢?请看图。

(资料泉源为《万象2021百度移动生态大会》公然资料)

“麓山还可以吃臭豆腐吗”,我很难想象,为什么会有人问出这个问题。这背后一定有故事。“机场托运行李箱损坏若何索赔”,提这个问题的人,一定很气忿。“异地恋怎么维持情‘qing’绪”,不知道提问者是个男孩子,照样个女孩子,但一定是个重情绪的孩子。

这些问题的背后,是一个又一个有血有肉的通俗人的生涯。他们在生涯上遇到了问题。这些问题,需要谜底。而这些谜底背后,藏着对“商品+服务”的需求。对于这些问题,百度APP若是能给出好谜底,也许就能捉住好时机。

举个例子。好比:康健问题。

好比“小儿发烧若何吃药”,这个问题的背后,多数有一个在线等谜底的焦虑的妈妈。好比“颈椎劳损若何康复”,这个问题的背后【hou】,可能有一个痛了良久但怕家人忧郁,就是忍住不说的爸爸。

百度APP上,天天都有1亿用户,提出2亿个有关康健的问题。这每一个问题,可能都事关重大,甚至性命关天。他们盼望谜底。他们盼望权威的谜底。

然而这一块,恰恰是百度需要补课的。为什么?由于你不知道,你搜索一个康健问题后,排在显眼位置的搜索效果,能不能提供权威的谜底,甚至能不能提供谜底。若是你自己没有判断力,就可能会找错人,去错地方。而康健问题,是经不起犯错的。

那怎么办?

百度APP实验推出了决议服务:问医生。

百度的问医生背后,毗邻了30万名三甲医院的医生。这些是真正的专家,他们有能力,也有信用提供真正权威的康健问题的谜底。这30万的医生,天天“阻挡”并回覆了200万个用户的康健问题。这些问题,真是五花八门。

(资料泉源:《百度康健医药变化 *** 》公然资料)

问医生的本质,是在“问题”和“服务”中央,增添了权威的“谜底”环节,在上游提高用户对康健问题“决议”质量。

这就是:决议服务。问题→谜底→服务。

有点意思。除了“问医生”呢?百度还在实验什么决议服务?

还在实验:问一问。

2021年,百度在"万象"百度移动生态大会上,推出了“问一问”。

有一部门问题,可以通过搜索,找到谜底。有一部门问题,可以通过人工智能,找到谜底。而有一部门问题,可能只能通过有履历的人,找到谜底。以是有时,就需要把用户搜索的“问题”,毗邻到最匹配的,真实、专业、权威的人。这些人,可能是执法、情绪《xu》、教育、职场等等各个领域的专家。

在问一问上,人人会问什么:

(资料泉源:《万象2021百度移动生态大会》公然资料)

“上海交通大学的就读体验怎样”,这个问题,最好分配给一个正在交大念书的同砚往返覆。“驾驶证被扣了9分到一年了还没有审又被扣6分驾驶证会不会被吊销”,这个问题,最好分配给一个交警或者执法事情者往返覆。“三岁多的男孩子,总是喜欢跟弟弟抢玩具,都不愿与弟弟,该怎么办才好”,这个问题,最好分配给一位专业的儿童教育学者回覆。

这些都是:决议服务。

甚至,有人在“问一问”上问:

浙江省乐清市大荆镇的某某某现在住谁人村?她是我妈妈失联多年的发小,希望能找到她。

这个问题,最好由谁往返覆?

问一问,通过要害词剖析,把这个问题分配给了大荆镇周围的互助答主。不到5分钟,答主接入,用户通过一对一谈《tan》天详细形貌了被寻人的特征,最后真的帮妈妈找到了失联的发小。

现在,终于我想请你再回过头,再来听百度的这首魔性洗脑歌:

影戏门票订旅店,先百度一下。情绪执法找专家,先百度一下。康健知识权威答,先百度一下。

百度到底要做什么?百度APP为什么要把口号从“有事搜一搜,没事看一看”,改为“百度一下,生涯更好”?

由于百度APP,想把自己从“搜索引擎”,转型为“决议服务”。

可是,这个转型,能乐成吗?

我不知道。

最后的话

然则有时「shi」机【ji】。

住手2021年3月,百度APP的月活有5.58亿,日活有2.3亿。百度APP天天搜索响应量,约60亿次。这依然是一个伟大的量。由于,用户照样有许多“问题”,只能到百度上找谜底。然后,拿着谜底,再到平台电商、内陆服务网站上,找商品、找服务。

从这个意义上来说,百度依然是不少消费者“决议链”的最上游,是流量的“一级批发商”。实在,险些所有的电商平台、内陆服务平台,每年都要给上游的百度付不少钱,批发流量,然后在自己的平台里,零售。

若是从上游批发的流量,价钱是1元一次,然后在下游零售,收取3元一次。那么,这中央的2元差价,就是百度APP,从搜索引〖yin〗擎到决议服务,有时机为用户节约的“价值空间”。

好了。问题回覆到这里。

以上,都是关于百度APP。最后,关于整个百度,多说两句。

百度这些年,饱受争议。但它一直在实验。一最先,你会有点嫌弃它,怎么总是“屡战屡败”。然则现在,你会惊讶它,若何做到“屡败屡战”。

然则,不管屡战屡败,照样屡败屡战,百度的未来,到底是什么,在那里?

2015年,我发过一条同伙圈,说相对于阿里和腾讯,百度是家手艺属性更强的公司。虽然许多人〖ren〗对百度很消极,然则百度大脑(也就是今天说的:人工智能),是真正的手艺。若是真能产物化,价值不能估量。

百度的未来是什么?在我看来,百度的未来,是人工智能驱动下的一切。人工智能驱动的智能汽车,人工智能驱动的云,人工智能驱动的“决议服务”,等等。

百度的未来,在手艺(yi)。2021年,人人可能感受到了互联网业正在面临伟大的改变。在这个改变之下,所有互联网公司的未来,可能都在手艺。真正的手艺。硬手艺。

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